各县（市、区）住房和城乡建设局,衡水高新区、滨湖新区住房与城乡建设管理局：

为进一步加强对物业服务活动的监督管理，规范我市物业服务市场秩序，提高物业服务水平，按照《河北省住房和城乡建设厅关于开展全省2025年度物业服务行业“双随机”检查工作的通知》要求，我局从13个县市区中随机抽取了29家物业服务企业进行“双随机、一公开”检查。现将有关情况通报如下。

一、基本情况

我局于2025年8月14日至2025年8月31日开展全市物业行业“双随机、一公开”活动，从全市520家物业企业中随机抽取了29家进行了检查。按照《关于公布河北省随机抽查事项清单（2025年版）的通知》（冀市监函〔2025〕74 号）要求，通过现场登记和“冀上双随机”app线上录入的方式进行检查，检查主要包括三大项：是否违反规定，不移交有关资料；未经业主大会同意擅自改变物业管理用房的用途；是否按要求做好物业管理区域内电梯等共用设施设备的维护管理工作。

二、存在问题

（一）物业服务方面。小区物业服务标准不高，业主满意度低。部分物业服务企业服务意识不强，只注重简单的保洁、保安和维护服务，精细化服务水平较低，与广大业主的需求存在一定差距。

（二）设施设备维护保养方面。从检查情况看，部分高层住宅小区电梯对讲系统损坏后未能及时发现和维修，无法正常启用；消防设施出现故障提醒不能及时处理，个别企业的操作人员不在现场，存在安全隐患。

（三）有限空间作业安全方面。部分小区有限空间作业通风不畅，警示标志不全。对于作业人员的安全教育还不到位，致使部分作业人员安全生产事故防范意识淡薄，存在侥幸心理，安全生产措施未能很好的落实。

（四）物业服务收费方面。部分企业对收费公示工作重视程度不够，物业服务费用未及时进行公示，人民群众对收费标准内容不清。个别县市区物业服务收费备案工作滞后，存在合同到期未及时更新，合同内容填写不规范等问题。

三、下一步工作计划及措施

（一）加强组织领导。各县（市、区）要加强物业服务行业随机抽查检查的组织领导，健全机构，落实责任，务求工作实效。检查要采取“条块结合，以块为主”，注重发挥街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会及相关职能部门作用。

（二）加大查处力度。各县（市、区）要加大对存在违法违规行为的物业服务企业的查处力度，对拒不改正或情节严重的物业服务企业，要依法从严查处，涉及到其他职能部门的问题，应将相关情况第一时间通报发改、消防、综合执法等相关部门，形成执法打击合力。

（三）加强社会监督。各县（市、区）对群众的举报和投诉，以及网络、报纸等媒体曝光的违法违规行为要认真调查、快速处理、及时反馈。

（四）加强长效机制建设。各县（市、区）要帮助企业规范经营、树牢诚信经营理念，通过落实物业行业信用管理办法，规范招投标行为，履行物业承接查验要求，严格落实合同收费备案制度等措施，不断改善企业运行状况，提升物业服务水平，切实提高业主满意度，营造良好的物业服务行业运营环境。